Работа
>
Nur-Sultan

    Дежурный инженер - Астана, Казахстан - Казтелепорт, АО

    Казтелепорт, АО
    Казтелепорт, АО Астана, Казахстан

    2 недели назад

    Default job background
    Полная занятость
    Описание
    Компания АО «Казтелепорт» – дочерняя организация Народного Банка Казахстана» - один из крупнейших инфотелекоммуникационных и облачных провайдеров Казахстана. Поставщик ИКТ-сервисов с высоким уровнем качества и безопасности. Мы предоставляем комплексные решения для средних и крупных организаций на уровне IT-инфраструктуры: от аренды стоек и вычислительных ресурсов до комплексной защиты от кибератак.

    Наша компания имеет также собственные Центры Обработки Данных в г. Алматы и Астана, построенные с использованием инновационных технологий и оборудования от мировых производителей.

    Безопасность — прежде всего Казтелепорт прошел сертификацию PCI DSS. С 2023 года мы стали международной компанией открыв филиал в г. Ташкент.

    Вам предстоит:

    Функционал 1-линий поддержки:

    • Приём и обработка входящих звонков, регистрация заявок и инцидентов в системе Сервис Деск.
    • Решение заявок на своем уровне, при необходимости эскалирует эти заявки на 2-ю, 3-ю линию.
    • Осуществлять процесс управления инцидентами: обеспечивать постоянный контроль (мониторинг) состояния оборудования, отслеживать его безаварийную работу, принимает все необходимые меры для устранения аварийных ситуаций в кратчайший срок.
    • Осуществлять управление учетными записями пользователей и проводить мониторинг учетных записей пользователей с целью поддержания в актуальном состоянии.
    • Взаимодействовать с инженерами в части обеспечения предоставляемых услуг.
    • Анализ и разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание на базе платформы Creatio.
    • Оформлять решенные инциденты в Базе знаний.
    • Общение с разработчиками и специалистами 2-й линии поддержки в случае выявления ошибок программных средств.
    • Проводить работу по оказанию содействия и консультационной поддержки клиентам компании в рамках своей компетенции.

      Что мы предлагаем:
      • 13-ую зарплату и повышения.
      • Отпуск длится дольше, чем в других компаниях – 26 дней.
      • Частичное возмещение расходов на ДМС.
      • Деловые и корпоративные мероприятия, которые запомнятся на долгие годы.
      • Оформление по Трудовому Кодексу Казахстана.
      • Корпоративные скидки до 60% на обучающей платформе: Geekbrains, SkillFactory, SkillBox.

        График работы:

        Посменная согласно графику дежурств 2/2